Условия возврата и обмена

Редакция от 12.01.2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия возврата и обмена регулируют порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые на сайте https://chudo-kniga.ru. Оператором сайта является:
Индивидуальный предприниматель Чичиткович Евгений Юрьевич
ИНН: 344692649275
ОГРНИП: 318344300031000

2. Характер услуги

Сервис предоставляет услугу по созданию персонализированной сказки, которая формируется на основании данных, предоставленных Пользователем, включая:

• Имя;
• Загруженное изображение;
• Индивидуальные параметры заказа.

Результатом услуги является:

• Цифровой файл в формате PDF;
• По желанию Пользователя — печатная версия книги.

3. Индивидуальный характер товара

Создаваемая книга обладает индивидуально-определенными свойствами, поскольку:

• Содержит персональные данные Пользователя;
• Содержит персонализированные иллюстрации;
• Создается по индивидуальному заказу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации товары с индивидуально-определенными свойствами не подлежат возврату, если они могут использоваться исключительно конкретным покупателем.

4. Возврат цифрового товара

После начала генерации персонализированной сказки возврат денежных средств не производится.
После отправки Пользователю файла книги в формате PDF услуга считается оказанной в полном объеме.
Возврат денежных средств возможен только в случае:

• Технической невозможности оказания услуги;
• Невозможности генерации книги по вине Оператора.

5. Возврат печатной книги

Печатная версия книги изготавливается типографией на основании макета, подготовленного Исполнителем.
5.2. Исполнитель не является производителем печатной продукции.
5.3. Претензии, связанные с:
качеством печати;
качеством материалов;
повреждением книги при доставке,
подлежат рассмотрению типографией или службой доставки.

6. Ошибки в данных

Пользователь несет ответственность за корректность данных, указанных при оформлении заказа, включая:

• Имя;
• Изображение;
• Адрес доставки.

В случае указания некорректных данных возврат денежных средств не производится.

7. Порядок подачи претензии

Пользователь вправе направить претензию на электронную почту: info@chudo-kniga.ru. В претензии необходимо указать:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• контактные данные.

Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней.

8. Возврат денежных средств

В случае принятия решения о возврате денежных средств возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств зависит от правил платежной системы и банка Оператора и Пользователя.

9. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять настоящие Условия возврата.
Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.